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发布时间:2023-12-18 19:30:10 阅读: 来源:方巾厂家

这个细节才是汽服门店做好服务的关键!

接车是客户到店服务的第一步,全程互动式讲解,一对一贴身服务,良好规范主动的接车服务细节,至关重要!

车辆停放在地时应注意以下细节:

主动邀请客户参与车辆环检,向客户阐明共同进行主动环检的好处。对所发现的问题夹盘以及客户达成的共识进行记录。指出发现的问题并提出解决方案或者报价。

进入车内之前铺放三件套,查看司机侧安全带,查看安全带是否扭转,猛拉安全带,查看是否锁止。

在车内,查看仪表功能及故障灯,查看空调,灯光、喇叭、雨刮及车灯清洗设备(查看喷嘴情况)、天窗及四门玻璃升降,记录收音机频道和头枕及座椅调节并储存,查看后视镜、点烟器、储物箱是否有贵重物品,检查后视镜折叠情况(是否存在异响)及车内灯光是否正常。

记录车辆行驶里程和燃油油量。

检查雨刮器(查看是否有磨损)。

查看挡风玻璃上是否有破通过吊杆上的调线装置调理被动架到水平位置裂和损伤,并记录底盘号。

记录轮胎品牌、型号、受损情况、胎压,检查轮毂气门嘴帽是否缺失,是否有划伤变形,刹车片/盘是否磨损到极限。

查看车门及车门密封条、叶子板和后视镜(是否有划痕、变形、变色)磐石。

查看后备箱,后保险杠以及后风挡玻璃是否有划痕或破损。

打开后备箱盖查看灯光,三角警示牌,随车工具是否齐全,摆放是否规范,备胎和急救包,并查看后备箱里是否有贵重物品。

关闭后备箱并检查星标、尾灯、后叶子板是否存在划伤和齿轮油泵损坏。

<柴油水泵p>查看加油盖板是否正常开启及油箱盖扭力限制是否正常。

打开引擎盖查看线束插头,接口并紧固。查看液面(冷却液、刹车油,机油,助力转向、玻璃清洗液是否存在泄漏),检查各种皮带的松紧程度和皮带磨损老化状况。

保险杠、进气格栅、星标、引擎盖查看是否有划痕、破损、检查车灯外观及密封性。记录车牌。

车辆举升之中等位置注意以下细节

着重检查刹车皮/盘、轮胎及胎铃的受损情况(必要时跟客户讲解)检查前杠、裙脚及后杠下部是否有刮伤和破损。

车辆举升之最高检查细节:

检查刹车油管紧固、漏油情况,检查轮胎内侧状况(是否有鼓包,刮伤)。

查看转向系统是否漏油,前桥衬套、减震器及球头是否破损、泄漏,查看发差值在±2范围以外时则必须对硬度计进行校订维修或换其他硬度测试法测定动机是否漏油及鸡爪垫是否漏油、老化。

查看变速箱是否漏油,查看转动轴及胶盘状况是否老化,查看车辆举升胶垫是否缺失,查看油箱是否存在变形泄漏。

查看排气系统状况,吊胶是否老化看电源是不是适合及排气管消声器是否锈蚀。查看车底胶塞是否缺失。

查看后桥是否漏油,查看后桥衬套及减震是否泄漏。

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