贝叶思诺基亚的衰落是必然结果

2011年第一季度诺基亚移动终端（智能终端和移动电脑）销量为2420万部，同比增长13%，环比下降14%。2011年第一季度经营利润率为4.2%，相比2010年同期的5.1%和2010年第四季度的7.0%有所下降。同时Gartner监测数据统计，诺基亚2011年第一季度的市场份额为25.1%，而2010年为28.9%，2009年为36.4%——也就是说，纵观诺基亚近年来的整体市场份额，连年呈下降趋势——数据不会撒谎，不难看出，诺基亚王朝确实在缓慢衰落。

诺基亚手机市场份额 数据来源：Gartner

诺基亚作为通信终端的龙头老大，雄霸全球市场多年，为什么近几年起开始衰落呢？下面我们将逐一分析。

衰落原因之一：重硬轻软

作为行业的龙头老大，在技术方面诺基亚自然不会成为任何问题，问题在于理念。人们提到诺基亚，恐怕最直接的反应就是“质量好”了，再往深一点说，就是其“注重工程设计的企业文化”。站在普通消费者的角度，所谓的质量好，无怪乎包含两个层面的含义，其一是“耐用，不容易坏”，其二是“配置好”，这是诺基亚一直以来的传统优势。在功能性手机的年代，这些优势当然是赢得市场不二的法宝，但是现在是智能机的天下，相似产品硬件同质化的程度越来越强，这种情况下用户更关心的是操作、功能和应用，如果重心仍放在固守“硬件的传统优势”上面，而不在软件和应用设计上面及时跟上市场的脚步，自然也就无法跟上时代的潮流和消费者的需求。

衰落原因之二：操作系统之殇

众所周知目前对诺基亚冲击最严重的是两大阵营，一个是苹果，另一个就是由诸多厂商组成的Android大军，而这两大阵营的核心就是：操作系统和应用。

Symbian一直是诺基亚智能机采用的最主要的操作系统，在人机互动的时代尚未到来的时候，这种操作系统基本上能够满足用户对手机功能的需求。但是苹果iphone的推出，开创了“人机交互式”智能机的时代，这时Symbian就慢慢凸显出了其操控体验不佳的劣势。但在注重操控体验的iOS和Android得兴起，并让诺基亚感到实实在在的警醒，或者说即使有所警觉，但没有及时拿出针对性的应对策略，而是继续坚持Symbian。这种坚持很显然无法得到要求已经提高了的用户的认可，说白了实际上就是对用户需求的忽视。好在后来诺基亚意识到了这个问题，于是就有了Meego的问世，但是Meego似乎注定是诺基亚的一块临时垫脚石，并没有得到其充分的重视，在刚刚打响一点名头之时，诺基亚又转而投向微软的怀抱，开始拥抱Windows Phone 7。而最终结果就是，到目前为止，诺基亚智能机在操作系统方面似乎还在处于观望市场式的徘徊中纠结——而在诺基亚吃老本的时候， iphone和Android系的产品却早已卖得风生水起。所有可以说诺基亚在操作系统上的犹豫和保守，一定程度上也是造成目前市场下滑的重要原因。

衰落原因之三：官僚化阻碍创新和发展

这里，笔者不做额外的分析，仅列举从诺基亚离职的高层人员对诺基亚的相关评价就能充分说明问题。

首先，诺基亚庞大的组织机构，使得所有重大项目都无法快速推进，每一个项目要经过组织不同级别、不同人的签发才通过，严重影响其决策效率。

其次，如果一个项目无法直接吸引成千上万的用户，诺基亚不会投入太多资源，这种功利性的理念，实际上严重扼杀了很多优秀的新生创意，导致诺基亚创新力的下降。

第三，从上而下的“重规模、重成本、重工程，轻设计”。这种理念是诺基亚曾经取胜的依托，但是时代在发展，长期固守同一个理念，难免会成为保守和落后的代名词。

第四，诺基亚此前的成功和长时间居于行业霸主的地位，使其成为一家对早期成功抱着强烈自高自大情绪的公司，并因此变得自满、迟钝，而这导致的最直接的结果就是：越来越少的考虑消费者需求，而是凭借决策者的感觉、经验以及眼前利益进行决策。

综上所述，诺基亚的衰败不是一天之间就形成的，而是各种因素长时间积累和发酵的结果，这个过程虽然缓慢，但不可避免。

中国有句古语叫“国之将兴，其积必有源；国之将亡，其发必有门”，这句古训的后一句则是“圣人者，唯知其门而塞之……”。没错，对于诺基亚来说，以其可以让其他厂商望其项背的技术和用户基础，如果能够真正直面上述各类导致其逐渐衰落的“衰落之门”，在操作系统、用户体验以及产品和服务创新等方面采取有效地措施予以弥补之前的种种痼疾，不断改进和完善，那么最终摘掉“衰落”的帽子也是指日可待的事情。

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