IBM助力95533服务新干线

2004年6月6日，辽宁建行95533电话银行客户服务中心正式宣告开通。在活动现场，两位95533座席员小姐坐在透明的玻璃移动房屋里，现场解答客户的业务咨询，生动演示了电话银行客户服务中心的业务流程。此次辽宁省建行95533客户服务中心的开通成立及电子银行业务宣传，标志着该行已经转型至“面向客户”的先进服务模式，进一步提高了其核心竞争力。

采用业内成熟领先的IBM eServer p系列服务器和IBM DirectTalk语音软件产品，辽宁省建行与IBM等合作伙伴共同建立起新一代客服中心系统，以期达到高效、高产、高回报。这不仅促进了辽宁建行自身的信息化建设，同时对于国内银行业客户服务系统的推广也起到了一定的积极示范性作用。

IBM沈阳分公司总经理刘文超对服务中心的开通表示衷心祝贺，并说：“这一项目的成功不仅源自IBM软硬件产品在金融领域的成熟优势，同时更来自于IBM和建行等合作伙伴紧密合作而发挥的强大实力。我们将继续对用户的承诺，以具随需应变基因的软硬件产品，帮助用户成功迈向随需应变电子商务新纪元！”

客户服务质量的提高对于银行的意义已为越来越多银行认同，国外金融界已普遍将拓展服务渠道、提高服务品质上升到战略发展地位。近几年来，随着国有专业银行进一步加速向商业银行的转轨，金融市场的竞争也日趋激烈。为适应市场发展需要，各银行不断推出各种新的、面向客户的服务，如电话银行、网上银行、自助银行、电话客户服务中心等业务。

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