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旅行社网站的低层次运作【资讯】

发布时间:2019-10-09 20:51:16 阅读: 来源:方巾厂家

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网民为什么会点击旅行社的网站,这个问题虽然初级,但相信许多旅行社网站至今还没有搞清楚。时至今日,仍会有一些旅行社网站搞不懂internet和intranet的区别。在公众能够看到的网页上,企业内部的党工、后勤、办公室一一具陈全无遗漏。一批旅行社网站,并不是在网站中强化介绍自己的细致服务、特色服务,而总是讲些自我标榜的“500强”、“最佳批发商”之类的空泛口号。这与世界上其他国家的旅行社网站相比,倒也别具一格。

王健民,中国社科院旅游研究中心特约研究员

旅行社的网站相比旅游饭店、旅游景点景区的网站来说,应该说操持难度更大。简单来看,旅行社网站的内容可以包容饭店、景点的内容,而饭店、景点网站却不能反向包容。虽然社科院旅游研究中心曾经在对旅游网站的排名活动中,将旅行社网站列出了几名优秀,但如果稍稍跳出来一些,将其与今天的互联网世界中的诸多成熟网站进行类比,那得奖的优秀旅行社网站至多也只能算是及格。

现实中的许多所谓的旅行社网站,页面分类凌乱,缺少美工修饰,仅仅是从一个网页创制软件中选择了一个模板而已。不仅是网页设计不美观,网页内容、尤其是旅游景点介绍当中信息不准确、错误多,也是旅行社网站的一大特点。经营出境游业务的旅行社网站,对境外目的地的介绍常常会是言简意赅、错字连篇,粗鄙风格畅行其中。米其林的主编德昆曾经说过,国内的旅游信息,比如欧洲旅游信息,因为收集起来成本比较高,所以网站多是“采用上网搜集或用其他指南作参考,复制一些公共信息。一些错误信息也就被再次复制了。”德昆的这些话,几乎就是针对旅行社网站现状而言。一模一样的目的地国家介绍(包括错误的介绍),现身在不同的旅行社网站上。

绝大多数的旅行社都不懂得网站的交互性,而只是把它当成是一台平面复印机。仅仅是把一张原来印刷在纸质媒介上面的线路行程原封不动地摆到网页当中,失去了网络多级链接的效用;没有与网友的互动,主动放弃了利用互联网特点听取网友对线路产品评价的时机;也没有开通网上调查、或者征询网友的参团旅游故事,想办法让网络内容能够通过互连变得好看。从这个页面到另一个页面,仅仅是一个平面到一个平面的过渡。

旅行社网站很少有人懂得“文不如表、表不如图”的道理,因而在网站旅游线路产品介绍时,通常不会给游客提供行程线路图。地理位置搞不清的游客,要看这类信息,必须要借以地图册为辅助工具;已翻译成中文的外国地名组接的旅游行程表,也同样害惨了旅游经验不多的普通游客。没去过泰国的人,你能知道“帕塔亚”和“芭堤雅”是不是一个地方吗?你拿着这样的中文行程到泰国去问路人的时候,当地人能明白“帕塔亚”抑或“芭堤雅”是何物吗?

互联网是一个技术更新非常快的地方。比如说,网络地图近年来发生了突飞猛进的进步。打开Google Earth试试看,你想要查看中国闽东北的一座小城里的街道上的建筑和查看美国纽约42街的街景已经是一样的方便。而这样的技术,最应该被旅行社采用的科技成果,目前却没有一家旅行社会想到为我所用。

旅行社网站的最大败笔,还是在于更新速度迟缓和不注意旅游相关信息的发布。旅行社的销售部门与其网站管理员之间的严重脱节常常会被人们深深感知:国庆期间的出团计划在北风起、雪花飘的隆冬来临时也能从不少旅行社的网上看到;在世界上出现的任何大事面前,旅行社网站也几乎总是我自岿然不动。

总之,在诸多方面,人们轻易就可以看到并感受到的,是目前我们的旅行社网站在蒙昧与混沌中的低层次运作。出现这样的结果,网站工作人员不够敬业是一个原因,旅行社的高层管理者不够专业、不够敬业,自是更重要的原因。

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