储户认窗为门撞断牙法院判令银行承担3成责任

发布时间：2021-01-21 01:19:48 阅读：次来源：方巾厂家

厦门晚报讯银行卡被ATM机吞了，市民老钟焦急万分，急着想跑进银行大厅求助工作人员，结果“砰”地一声，一头撞上透明钢化玻璃，撞断了一颗门牙，补牙花费了4000元，他认为银行的安全保障工作存在问题，于是起诉索赔损失。近日，翔安区法院判令银行承担3成责任。

市民

“认窗为门”撞上玻璃

门牙断裂花费4000元

“咦，我的卡怎么出不来了！”2013年6月6日晚上7点左右，市民老钟在马巷一家银行的ATM机转账时，因操作超时，还没转账成功，银行卡就被吞了，因为第一次遇到这种事，他焦急万分，扭头看见银行大厅当时仍有工作人员，就想跑过去求助对方。

老钟说，由于银行门窗全是透明钢化玻璃，加上当时天色渐暗，光线不是很好，他没看清大门，没想到结结实实地撞上了钢化玻璃。老钟当时觉得门牙很痛，摸了一下发现没有完全掉落，因事情紧急，他忍着痛求助工作人员，但工作人员说已经下班了，他没钥匙开取款机，要明天来取。老钟心想，反正银行里有监控，能拍到撞玻璃的情况，过后再来追责都没关系，于是就先走了。

后来老钟觉得牙痛难忍，就在附近找了一家牙科诊所把牙齿处理了一下，诊所医生确诊门牙已经撞断，补牙花费需要4000元，老钟心里叫苦不迭。因为上班比较忙，老钟过了3天才去找银行主管协商赔偿。

银行

橱窗上贴有广告画

已经尽到安全警示义务

对于老钟的述说，银行主管称他相信老钟说的情况，可没有直接证人。老钟提出可以调取监控核实，主管则认为单凭监控无法直接认定事实，况且当时撞伤的程度也无法确认。

协商不成，老钟一纸诉状将银行告上了法院，他认为，银行对提供服务的场所没有提供足够的安全保障义务，导致客户人身和心理都造成损害，银行应承担主要责任，而他存在一时的疏忽大意，愿承担部分责任，因此要求银行赔偿医疗费、误工费和交通费等相关费用。

银行辩称事发时整个过道光线充足，而且老钟撞上的那片玻璃是用来固定橱窗的，贴有广告画，并不是完全透明，已经有相应的安全警示。同时，监控视频显示，老钟当时没有注意查看周围情况，径直撞到玻璃，这是发生事故的主要原因。

法院

市民疏忽大意负主责

银行安全保障不到位

翔安区法院审理后查明，事故发生时已是晚上7点多，银行已下班，根据监控视频可以看出，老钟撞玻璃橱窗前并未停顿，而是径直撞上玻璃。因此，法院认为老钟作为成年人，在试图进入银行大厅时本应尽到必要的观察和注意义务，然而他存在明显的疏忽大意，将未设出入口的玻璃橱窗误认为大厅入口而径直撞上，所以应对受伤的损害后果承担主要责任。

银行作为金融服务提供者，应对消费者尽到必要的安全保障义务。法院认为，虽然银行的玻璃窗上贴有宣传广告，但柜员机和玻璃窗之间有近1米的“中空地带”，没有相关提醒的标识，存在一定的安全隐患，可能会导致消费者“认窗为门”而发生危险，因此，银行应对老钟碰撞受伤的事故承担次要责任。

最终，翔安区法院判决认定老钟和银行之间的责任三七开，银行赔偿30%的损失。

【链接】

《消费者权益保护法》第18条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”

法官表示，商店对消费者负有安全保障义务，要尽可能排除对消费者有危险的安全隐患；如果无法排除，至少要设置相应的警示标志，足以使消费者依靠该提醒安全购物。而如果消费者本身对事故发生也有过失的，可适当减轻商店的赔偿责任。（记者戴舒静实习生王华颖通讯员翔法宣）