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【新闻】投诉资源让农资企业快速前进玉参

发布时间:2020-10-19 00:01:14 阅读: 来源:方巾厂家

用户的投诉也是一种资源,这是四川省邦力达农资连锁有限公司的深切体会。多年来,该公司坚持不打价格战”,而以优质的服务作为争夺市场份额的首要武器,积极开发利用投诉资源”,从而赢得了用户、市场和效益,实现了企业经济效益和社会效益的双赢。笔者认为,在卖方市场正逐渐过渡为买方市场的今天,此举尤其值得每个农资生产和经销企业学习和借鉴。

用户之所以要投诉,是因为他在使用所购买的化肥、农药等农资商品时,已经发现或者从感官上觉得还有一些不尽如人意的地方。然而遗憾的是,许多农资生产和经销企业对此并没有引起高度重视,他们在激烈的市场竞争中只是片面地追求经济效益,对用户的合理化建议和正当投诉充耳不闻,因此在接到投诉时大多表现出厌烦的情绪,把用户的投诉当成是一种蓄意攻击,甚至还埋怨责怪一些用户是鸡蛋里挑骨头。事实上,他们并没有清醒地认识到,一种产品没有问题是根本不可能的,而产品存在的无论是现实的还是潜在的问题,生产和经销者皆因当局者迷”而不能及时地发现;用户则不同,他们是个庞大的消费群体,在具体使用过程中,每个人会因不同的需求使得满意度发生较大的差异,故而他们对产品应该改进提高的地方最有发言权。需要指出的是,用户之所以要提出意见或者投诉,这说明他们对选择的企业和商家有一定的感情,是出于对企业和商家的关心爱护,否则谁愿无事生非,谁肯自讨没趣。

其实,投诉是柄双刃剑”,关键要看如何去开发利用。如今,多数农资生产和经销企业都在千方百计做好服务”这篇文章,都把服务当作取胜市场的法宝”。但是真正要靠服务取胜并不是件容易的事,因为服务取胜是建立在用户满意基础之上的,这取胜的关键要靠用户,能不能取胜的决定权也在用户。因此,真正重视并很好地利用投诉这一资源,就要求农资生产和经销企业要保持正确对待用户投诉的态度,以积极的方式迎接每一个投诉用户,对投诉是宝”的观念一定要加以充分肯定,并可适时予以强调,甚至可以给投诉者予以奖励,这样从第一印象上拉近与用户的距离,从而为以后更好地解决问题做好铺垫。

从这个意义上说,善于听取用户投诉,并注意从中淘金”,实际上就等于广泛利用了全社会的人力资源、智慧资源,乃是智者所为。故谁能虚怀若谷地善待投诉”,谁能最大限度地利用投诉”,谁就能在激烈的竞争中发现市场,开拓市场,拥有市场。

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