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IT服务管理专家是怎样炼成的

发布时间:2020-07-21 18:10:00 阅读: 来源:方巾厂家

摘要:自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来,ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国

关键词:IT服务管理

自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来,ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者,基于ITIL分别推出了实施IT服务管理的软件和实施方案。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用,全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例,通过实施ITIL大大改进了企业IT服务的质量,促进了IT与业务的融合。

与国外如火如荼地“推崇”ITIL相比,基于ITIL的IT服务管理在我国还处于理念导入期。企业IT服务管理相关人员迫切希望知道如何在企业中实施ITIL,如何设计和执行ITIL流程,如何负责和管理IT服务流程?而获取这一切问题答案的捷径就是通过ITIL培训考试并成为IT服务管理专家。

IT服务管理专家的“锦绣前程”

ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称,ITIL认证目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一,取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的最佳途径。

ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言,将是一份重要的“身份证明”。目前全球已有7万多人获得ITIL资格认证,且每年新增7千多名。而我国取得ITIL基础认证的总数不到100人,取得ITIL经理认证的人才总量,全国不到20名。获得ITIL证书将为个人及企业带来很大的好处。我们认为ITIL证书将是从事IT相关领域员工前进的动力和挑战,获得ITIL资格认证可以:

*获得更多关于IT服务管理的专业知识,从而胜任更多的工作;

*更加有效地管理IT组织;

*掌握IT如何为公司创造新的战略竞争机遇;

*实现IT与业务有机融合;

*从被动管理转变为主动管理;

*在最短的时间内了解并掌握先进企业IT管理的成功方法和经验;

*了解其他企业实施IT服务管理的成功案例,从而为自身实施ITIL作好准备;

*加强个人的IT服务管理工作技能,获得表明自己能力的身份证明。

在全球IT界不断向服务转型,强调IT和业务融合的大背景下,ITIL资格认证比以往任何时候都显得更为重要。在国内普遍兴起建设呼叫中心、帮助台(Help Desk)和服务台(Service Desk)的背景下,对ITIL专家的需求更加迫切。因此,可以肯定,ITIL认证专家职业潜力巨大,在我国有广阔的发展前景。

具体而言,以下行业将首先对ITIL认证专家表现出强劲的需求:

*软件供应商,特别是提供IT服务管理相关软件的IT企业。他们期望自己的开发、   实施团队懂得ITIL流程,以便更好地理解和满足客户需求。典型的例子如HP、微软、CA、IBM以及国内联赢数码等企业。

*IT咨询、管理机构。随着ITIL在企业的广泛应用,相应产生了如何评估企业现状,如何选定适合企业情况的IT服务管理软件,如何有效地实施ITIL流程等问题,这些问题的解决离不开IT咨询、管理机构的参与。

*信息化程度较高的跨国公司,金融、电信、保险等国有大中型企业。这些企业作为信息系统最集中、最复杂的企业,他们往往有雄厚的财力来实现企业的信息化。然而在这些企业中广泛存在“IT投资黑洞”、“IT不能有效与业务融合”、“IT运营管理效率低下”等诸多问题。ITIL的引进无疑让这些企业如沐春风,产生了对ITIL认证专家的强劲需求。

*IT服务管理培训机构。培训机构为了抓住ITIL这一培训领域的新热点,需要大量专业的ITIL培训专家,特别是中文培训专家。

ITIL认证简介

ITIL (IT基础架构库,Information Technology Infrastructure Library)认证,即国际IT服务管理专业资格认证。它面向全球各国的企业CIO、负责IT规划、战略研究、运营维护与服务的相关人员,通过系统培训和专门考核确定IT服务管理专家的专业资格认证;是目前国际上对IT运营、IT服务管理、Call Center、Help Desk、Service Desk、IT流程管理、IT支持维护等职位IT经理的最权威认证。

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