广东为电子商务搭建信用平台推动行业诚信体系建设

人民网广州12月23日电（记者 贺林平）当前，诚信问题已成为制约我国电子商务行业发展的关键因素，对此，广东国际电子商务信用服务平台23日在广州正式启动。这一“政府主导、国际合作、第三方运营、权威机构参与”的信用服务平台，旨在从根本上推动电商产业的诚信体系建设，促进广东省乃至全国的电子商务健康发展，营造良好的电子商务诚信环境，最终使消费者受益。

据悉，该平台的目标是从2011年，用3～5年的时间，基本建立符合市场经济和现代电子商务信用制度要求的、覆盖电子商务活动方面的信用体系，特别是企业信用和个人信用、商品信用体系建设，形成其基本框架和运行机制。

目前，平台已经完成信用平台方案的多轮专家论证和信用平台门户的开发，信用平台建设内容包括信用认证、信用查询、信用投诉和先行赔付等电子商务信用服务，还包括企业信息查询、电子支付、资金监管、数字证书、电子印章、商品溯源、可信物流等一系列电子商务应用服务，以及电子凭证托管、手机移动订单等特色增值服务。☆

电子商务：前景大，但深受诚信问题困扰

继11月11日“光棍节”各电商平台创下几十亿的销售额后，“双12全民疯抢”的大促销又一次让实体店“望网兴叹”。目前，电子商务行业正在我国蓬勃发展，电子商务网站总数快速增长，统计数据显示，截止2011年6月底，国内有电子商务网站2.32万家，浙江、广东、北京、上海等地区的电子商务企业数量领跑全国。由阿里研究院发布的《网货指数发展报告》显示，我国网商发展水平呈阶梯状分布，沿海省份领先地位较为明显，广东是当之无愧的领头羊，该省网上开店的商家有102万，集中分布在广州市（33%）、深圳市（31%）、东莞市（10%）、佛山市（6%）、中山市（4%）等。

但一些不协调的问题也伴随而来消费者不得面对“虚假折扣”、“假冒伪劣”、“以次充好”各个问题，而在价格、品质之外，物流配送、退货等问题更让他们陷入苦恼。“所有这些问题归结为一点，就是卖家的诚信缺失。它已成为电子商务产业发展的重要瓶颈。”广东省经济和信息化委员会生产服务业处副处长全在勤表示。

中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《2011年中国团购用户行为调查报告》。报告中显示，45.6%的团购用户都经历过不愉快的团购，其中最多的是服务或商品与网上描述的不一致，占71.6%；其次是商户服务态度不好，占40.3%的比例；商品送货时间太长也是造成用户不满意的因素，占28.6%的比例。21.7%的用户认为团购网站制造了虚假信息，21.1%的用户遇到线下商家拒绝提供相应服务的问题。☆

信用平台：体现出“国际化、全方位、开放和合作”特点

为此，2010年，广东省发改委将电子商务信用服务平台立项为“广东省现代产业500强项目”。项目计划总投资2亿元人民币，由商务部中国国际电子商务中心承担建设，广东省南方创新服务中心负责组织运营。平台主要为电子商务产业服务，用户是电子商务企业，提供包括信用认证、投诉（赔付）、信用查询、商品溯源、信用安全、支付、资金监管、可信物流和特色增值服务等服务模式。

与当前其它诚信类平台不同的是，该平台是依托华南发达的制造业和外贸产业基础，体现出“国际化、全方位、开放和合作”的特点。国际化是指：该平台凸显“国际”电子商务特点，与国际权威认证机构合作，服务对象首先以外贸电子商务为主；全方位是指：提供全程电子商务信用服务，从电子商务企业信用评估、网商信用认证、到支付、物流、安全等各个电子商务环节；开放是指：信用服务平台是一个开放的服务平台，整合政府和社会资源，与多个服务机构合作，平台已经与广东银联、网证通、中经汇通、环球市场、腾讯财付通、日本TradeSafe株式会社、速贸天下、出口易等单位签署合作协议；合作是指：信用服务平台以广东为基础形成商业模式后，与北京、上海等地建立合作关系，复制模式到这些地区，共同打造国内一流的信用服务平台。通过整合政府和社会资源，与国际权威认证机构合作，并与政府相关机构、行业协会及企业共同合作建设全产业、全地域的电子商务信用体系，可低成本的整合现有的信息资源，最大限度地减少政府和企业的重复投入。

例如，平台与环球市场集团达成合作，共同推广GMC国际认证和推动电子商务信用认证标准建设。据了解，GMC（Global Manufacturer Certificate）是一项外贸出口实力资格标志。这一群体品牌的倡导者环球市场集团2004年抽样调查了20000名国际优质买家，针对他们选择供应商的标准，创造性地推出了GMC“优质制造商”的8项认证标准，并以此从4200万中国制造商中遴选GMC会员。获得GMC认证的制造商，有望成为国际买家的采购首选供应商。而在这一平台上，GMC标准得到了有效整合，成为评价电子商务企业的有效标准之一。☆

数据更新：与政、企和第三方深度合作

如何保障该平台具有完整、及时更新的信用数据库？

据悉，在广东省经信委的支持下，平台将采取以下措施完善信用数据库：

第一，逐步与政府相关部门，包括工商、税务、质检等达成数据共享协议，完善企业信息；

第二，与第三方电子商务平台达成合作协议。首先对商务平台进行认证，再将商务平台的企业信息导入信用数据库，对商务平台上的企业信息进行认证，共同推广企业认证服务；

第三，与日本、欧洲电子商务认证机构达成合作协议，互相支持进行信用认证服务及数据共享；

第四，与出口日本、欧洲的第三方外贸电子商务平台达成合作协议，为商务平台上的企业做认证服务，提高商务平台的外贸交易额；

第五，建立信用平台试点城市，以试点城市推动信用平台的数据采集工作；

第六，与长三角、京津地区政府、行业协会和相关机构形成技术和推广方面的合作以及资源共享。★

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