敢问传统手机连锁店路在何方王易见IT点将台

敢问“传统手机连锁店”路在何方

敢问“传统手机连锁店”路在何方

周日下午，心血来潮去逛了下手机卖场。冷清清的卖场里，几个促销员没精打采的招呼着寥寥的客人，多数店员无所事事，有的聊天，有的打游戏，还有一个对着手机玩语音…回想多年前手机卖场人头攒动的场景，可谓一落千丈。那时候，就连大门外都会站着许多促销员，吆喝着各种型号的新款手机，谁又能想到 ，像如今这般苟延残喘的店面已算好的，曾经林立街旁的手机店，不知何时已默默消失了。

是什么原因造成今天手机卖场大幅缩水的呢？笔者在网上做了一番调研，总结了几个原因。

1、3G时代的到来，催动了手机市场的变革。多数手机的核心技术都掌握在国外厂商手中，手机卖场销售智能手机的利润较薄，于是利益驱动力不足导致从事2G手机批发、销售的卖场陷入困境。

2、运营成本的增高，这其中包括店面租金和员工薪资，手机的智能化对销售人员的专业技能要求增高，员工的薪资自然水涨船高。

3、电商带来的冲击，随着互联网的普及，网购已经逐渐走进人们的生活，方便快捷的购物体验正在一步步取代我们对传统店面的依赖。

4、传统店面的运营模式单一，无法适应新的发展形势，用户都知道，买手机是为了玩应用，用户也知道，一部手机在网上最低价格是多少，显然，功能机时代的手机店模式已经OUT了。

如何才能走出困境，摆脱传统店面运营的桎梏呢？

讲个故事：1849年，美国加州发现金矿后，淘金者纷至沓来。金子怎么可能一挖即着？想要淘到真金，需要不懈努力。于是，相应的服务行业应运而生——卖铁锹卖牛仔裤。结果卖铁锹的发了，挖金子的未必能发财。这也引发了一个金矿与铁锹的原理。

再举个例子：英国手机零售行业老大Carphone，多年前全部收入都依赖手机****业务。现在，他们已经逐渐改变了业务模式，增加新的服务内容和改变其中的贸易关系，给客户提供多种选择的、第三方或者其自有品牌的通信服务，同时提供价格公平的通信附属设备。大约十年的时间这家手机零售商完成了从零售终端到通信运营业霸主的转变。

也许在中国不能完全复制CarphoneWarehouse的模式，但是借鉴永远是值得推荐的。

所以，我们无需置疑手机连锁店的存在是否还有意义，只需要找到其中合理的能够满足消费者需求的运营模式，一切问题都会迎刃而解。

今年3月初，乐语通讯声称2012年要在全国范围内扩充1500家连锁店面，重点布局二三线城市，他们认为随着3G智能机性价比不断提升、用户的需求也不断增加，更好的体验，更专业的服务人员是必需的。同时我们看到乐语在服务项目和内容方面进行了延伸和扩展，服务模式上有了较大改观，有针对不同运营商的体验区，和各种下载服务。这就说明未来乐语更希望的利润主要产生于客户持续增进的关系，而不是店面的交易收入。

设想：一个店里墙上贴满广告，放眼看去找不到新机海报，全是“微信”、“导航犬”、“淘宝”、“折扣行”这样的手机软件介绍，扫描二维码还能直接下载，有专门的电脑，可以直接下载各种手机软件，休息区一排沙发围着一台42寸的液晶电视，把手机连上电视玩赛车游戏，就跟玩游戏机一样，这样的门店已经彻底颠覆了传统手机连锁店的运营模式，它更像是一个休闲体验区。如果有这样一家手机门店开在小区里，喝着咖啡，玩着游戏，体验着全新的互联网生活，我想手机连锁店的转型之路会越走越宽。

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