当易初明通与客户零距离服务细节决定成败

易初明通：与客户零距离 服务细节决定成败

易初明通：与客户零距离 服务细节决定成败

中国工程机械信息

2014年6月17日，早上来到公司，刚到办公室就接到主管安排：“客户侯老板的320D设备停在阳关立交处，设备在早上一早报修，设备油门忽高忽低并憋机，已经无法行走和使用，现初步估计是柴油泵或喷油器损坏，客户要求今天下午4点高端设备获得重大突破前必须修好，因为重要领导要去视察，为了抓紧时间，你立马带上ET去处理一下”。

接到这个任务后，我深知任务的艰巨性，如不能及时帮客户解决好，会给客户带来很大的影响，于是准备好工具后，立刻驱车赶往工地，来到工地门口，我心中的压力倍增。原来客户的设备正好停在工地唯一的进出口上，整个工地被堵了个水泄不通，如不能及时将设备开走，将会影响整个工地的正常施工，。

我立马换上工作据介绍服，进行检查，这时候天空也开始下起了小雨，使工作的难度变得更大，我心里默默地给自己打气，一定要及时恢复设备的使用。“老板，你的问题是柴油泵坏了，赶快作为动态实验机中的1族买柴油泵过来”我很肯定的告诉客户。“柴油泵我昨天下午已经去买好了，货在这里，麻烦师傅你抓紧时间换上吧，下午领导还要来视察，帮帮忙啊!”客户话音刚落，大雨随之而至，顾不了那么多了，“老板，找把雨伞或者塑料薄膜来遮挡下吧，不要让雨水进到发动机里面去了。”

整整5个小时，操作手和我一起在设备上面战斗着，操作手一直拿着塑料薄膜，没有谁去想是否需要休息，是否需要吃饭，想的都是赶快修理好，让设备动起来。眼看时间一分一秒的过去了，到了下午3点，终于更换完毕。我自信满满的来到驾驶室里，打开钥匙，等待显示器自检的声音过后，我启动设备，随着轰隆隆的声音包括实验进程，一股黑烟从排气管喷出来，设备启动了，做了各种测试后，一切正常。“可以使用了，侯老板。”“马上开走，快”看着侯老板高兴的笑容，我坚信“服务从细节做起，细节决定成败。”